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服务承诺

服务承诺

我公司以“一流产品、一流服务、完善创新、顾客满意”为质量方针,按时向客户提供优质产品的服务,满足和超过他们的希望和要求为质量承诺。为此,我们依据IS09000族标准建立了一整套服务体系,具体服务程序如下:

■ 服务准备:
1.技术部根据销售合同要求或顾客要求,负责准备产品上必要的技术资料等,必要时还应进行质量策划并编制计划。
2.销售部负责向用户宣传、介绍产品性能和使用方法及使用场合。负责收集用户使用产品的反馈信息和要求,调查用户的需求,及时把信息传递到相关部门。
3.生产部按合同要求,负责组织生产,做好产品的交付工作,销售部负责把产品安全、准确、完整的送到用户指定地点。

■ 售后服务:
1.根据合同,建立用户档案,及时处理用户反馈的信息,兑现对用户的承诺。
2.不定期开展走访用户活动,广泛征求用户对本公司产品质量和服务的意见,一般用户可通过书信或电话征求、询问,并做好记录。
3.实行24小时紧急响应和定期巡访机制,并提供技术咨询、培训和指导。
4.产品出现质量或者工程问题,公司派技术人员赴产品使用现场,调查核实并及时处理,作好处理记录。

■ 郑重承诺:
1.本公司严格执行供货合同,按规定要求生产。
2.按合同约定执行货物交接(一般为接到要货传真后24小时内送达指定施工场地)。到货后,双方共同验货签单,如有明显外观质量问题,可无条件退回并调换合格产品。
3.贵方严格按照本公司出具的产品使用说明书中的要求操作,本公司保证:除去人为破坏及不可抗拒的天灾破坏外, 本公司负责保质50年,在使用50年内,凡发生损坏,本公司免费负责为贵方更换。
4.由我方质量问题而导致工程延期或其他损失由我方承担责任。
5.客户投诉2—3小时内答复,24小时内解决。
6.公司对产品质量负责到底。

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